Refund policy

Return & Exchange Policy

English Version

Thank you for shopping with us. Due to the intimate nature of lingerie products, we have strict hygiene and safety policies in place.

1. Returns & Exchanges

  • We do not accept returns or exchanges on lingerie, underwear, bodysuits, or any intimate items for hygiene reasons.

  • This policy applies even if the product is unused or unopened.

2. Damaged or Defective Items

  • If you receive a damaged, defective, or incorrect item, you must contact us within 48 hours of delivery.

  • Please provide:

    • Your order number

    • Clear photos of the issue

  • Once approved, we will offer:

    • A replacement (if available), or

    • Store credit, or

    • A refund to your original payment method

3. Refund Conditions

  • Refunds are only issued in cases of:

    • Defective products

    • Incorrect items sent

  • Approved refunds will be processed within 5–10 business days depending on your card issuer.

4. Order Cancellation

  • Orders can only be canceled within 2 hours of placing the order.

  • After this period, orders are processed and cannot be canceled.

6. Contact Us

For any issues, contact our support team at:

  • Email: info@flonta.ae

سياسة الاسترجاع والاستبدال

شكرًا لتسوقكم معنا. نظرًا لطبيعة منتجات اللانجري الحساسة، نلتزم بسياسات صارمة تتعلق بالنظافة والسلامة.

1. الاسترجاع والاستبدال

  • لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال لمنتجات اللانجري، الملابس الداخلية، أو أي منتجات حميمة لأسباب صحية.

  • تنطبق هذه السياسة حتى في حال كان المنتج غير مستخدم أو غير مفتوح.

2. المنتجات التالفة أو الخاطئة

  • في حال استلام منتج تالف أو به عيب أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.

  • يرجى تزويدنا بـ:

    • رقم الطلب

    • صور واضحة للمشكلة

  • بعد المراجعة، سنقوم بـ:

    • استبدال المنتج (في حال توفره)، أو

    • تقديم رصيد في المتجر، أو

    • إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

3. شروط استرداد الأموال

  • يتم استرداد الأموال فقط في الحالات التالية:

    • وجود عيب في المنتج

    • إرسال منتج خاطئ

  • تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

4. إلغاء الطلب

  • يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين فقط من وقت تأكيده.

  • بعد ذلك، لا يمكن إلغاء الطلب بسبب بدء المعالجة.

5. تواصل معنا

لأي استفسارات أو مشاكل، يرجى التواصل عبر:

  • البريد الإلكتروني: info@flonta.ae