سياسة الاسترجاع

Return & Exchange Policy

English Version

Thank you for shopping with us. Due to the intimate nature of lingerie products, we have strict hygiene and safety policies in place.

1. Returns & Exchanges

• We do not accept returns or exchanges on lingerie, underwear, bodysuits, or any intimate items for hygiene reasons.

• This policy applies even if the product is unused or unopened.

2. Damaged or Defective Items

• If you receive a damaged, defective, or incorrect item, you must contact us within 48 hours of delivery.

• Please provide:

  • Your order number

  • Clear photos of the issue

• Once approved, we will offer:

  • A replacement (if available), or

  • Store credit, or

  • A refund to your original payment method

3. Refund Conditions

• Refunds are only issued in cases of:

  • Defective products

  • Incorrect items sent

• Approved refunds will be processed within 5–10 business days depending on your card issuer.

4. Order Cancellation

• Orders can only be canceled within 2 hours of placing the order.

• After this period, orders are processed and cannot be canceled.

6. Contact Us

For any issues, contact our support team at:

• Email: info@flonta.ae
  

---

سياسة الاسترجاع والاستبدال

شكرًا لتسوقكم معنا. نظرًا لطبيعة منتجات اللانجري الحساسة، نلتزم بسياسات صارمة تتعلق بالنظافة والسلامة.

1. الاسترجاع والاستبدال

• لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال لمنتجات اللانجري، الملابس الداخلية، أو أي منتجات حميمة لأسباب صحية.

• تنطبق هذه السياسة حتى في حال كان المنتج غير مستخدم أو غير مفتوح.

2. المنتجات التالفة أو الخاطئة

• في حال استلام منتج تالف أو به عيب أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.

• يرجى تزويدنا بـ:

  • رقم الطلب

  • صور واضحة للمشكلة

• بعد المراجعة، سنقوم بـ:

  • استبدال المنتج (في حال توفره)، أو

  • تقديم رصيد في المتجر، أو

  • إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

3. شروط استرداد الأموال

• يتم استرداد الأموال فقط في الحالات التالية:

  • وجود عيب في المنتج

  • إرسال منتج خاطئ

• تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

4. إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين فقط من وقت تأكيده.

• بعد ذلك، لا يمكن إلغاء الطلب بسبب بدء المعالجة.

5. تواصل معنا

لأي استفسارات أو مشاكل، يرجى التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: info@flonta.ae